TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
1. Contrato con ATARAXIA PERU TRAVEL
Los presentes términos y condiciones (los «Términos») constituyen el acuerdo entre ATARAXIA PERU TRAVEL («ATARAXIA PERU TRAVEL», «nosotros» o «nuestro») y el cliente («usted» o «el cliente») respecto a todas las reservas, viajes o transacciones realizadas. Con «ATARAXIA PERU TRAVEL» nos referimos también a gerentes, directores, oficinistas, empleados, representantes, agentes y afiliados.
2. Reservaciones
Para reservar un espacio o un viaje, cada cliente debe proporcionar:
- Información personal completa de todos los pasajeros: nombre completo como indica en el pasaporte, número de pasaporte, nacionalidad, edad y sexo.
- Confirmar si se trata de pasajeros adultos o estudiantes. En caso de estudiantes, solo aplica si es menor de 24 años y cuenta con visa de estudiante.
- Confirmar el viaje y fecha de salida.
- Informarnos sobre requisitos alimentarios (vegetariano, alergias, etc.).
- Un depósito de $100 por persona (pagado por tarjeta de crédito, pago online o depósito por Western Union, realizado con 61 o más días de anticipación al viaje). Si el pago se realiza mediante PayPal, se agrega un 10% por persona.
- El saldo del costo del viaje (el «Balance») debe ser pagado un día antes de la salida del viaje.
3. Pagos
El pago del balance puede realizarse mediante:
- Tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express)
- Transferencia bancaria, Western Union, deposito Interbank o Banco de Crédito del Perú.
El pago del balance debe realizarse hasta 5 días antes de la fecha de salida. Si no se completa el pago, ATARAXIA PERU TRAVEL se reserva el derecho de cancelar la reserva. Ningún pasajero podrá realizar el viaje sin haber completado todos los pagos y documentos requeridos.
4. Complementos individuales
Todos los alojamientos (hoteles, barcos, tiendas, etc…) se brindan a doble ocupación. Nosotros tratamos de encontrar compañeros de cuarto para aquellos viajeros individuales dispuestos a compartir alojamiento. En caso de que esto no fuera posible, usted estará sujeto a pagar el costo por un complemento individual asignado según itinerario.
5. Cancelación de la reserva por parte del cliente
Si el cliente cancela su viaje, todos los depósitos serán retornados menos la tarifa de cancelación. Las cancelaciones deben ser enviadas por escrito. La tarifa de cancelación es la siguiente:
- 91 días o más antes de la salida: $50 por persona, así como también las tarifas de cancelación, recargos, o depósitos no reembolsables a cargo de ATARAXIA PERU TRAVEL por conceptos de hoteles, aerolíneas, u otras terceras partes estarán indicadas dentro de su recibo “de costo de viaje”.
- 31 a 60 días antes de la salida: 50% del costo del viaje.
- 30 días o menos antes de la salida: 100% del costo del viaje.
Ningún reembolso parcial será dado por habitación de hotel no ocupado, costo por comidas, recorridos o planes de caminatas por ninguna razón. El costo del viaje se cotiza como un paquete y no se otorgan créditos por servicios no utilizados. Algunos viajes como el camino inca hacia Machu Picchu se aplican diferentes fechas de cancelación.
6. Precios, recargos y validez
Ya que publicamos nuestros precios por adelantado, ATARAXIA PERU TRAVEL puede ocasionalmente lidiar con significantes incrementos en el costo debido a factores que se encuentran fuera de nuestro control. Consecuentemente, nos reservamos el derecho de cobrar un recargo debido a variaciones en el tipo de cambio, incremento en los precios de las tarifas aéreas u otros medios de transporte, impuestos, o si alguna acción gubernamental requiere que lo hagamos. los sobrecostos serán calculados a partir del costo extra total, comparado con los costos originales y los tipos de cambio. Igualmente, si nuestros costos decrecen, pasaremos la diferencia al viajero o cliente.
7. Aerolíneas
ATARAXIA PERU TRAVEL no se hace responsable por ningún acto o fallo incurrido por cualquier aerolínea. Es posible que nosotros utilicemos alguna aerolínea diferente de las que mencionamos en nuestras publicidades, ATARAXIA PERU TRAVEL no garantizará el tipo de avión que será usado por la aerolínea. Además, ATARAXIA PERU TRAVEL no se responsabiliza por perdidas debidas a la cancelación de vuelos, cambios en los horarios de vuelo o reasignación de asientos. El cliente no podrá cancelar el contracto sin penalización debido a cambio de aerolínea, tipo de avión, ruta o destino. La responsabilidad de las aerolíneas se limita al transporte de pasajeros y equipaje de acuerdo con los términos y condiciones de servicio de la aerolínea.
8. Retrasos
Cualquier costo así sea directo o fortuito incurrido por el cliente como resultado de retrasos causados por mal clima, condiciones del trayecto, niveles de los ríos, condiciones de los caminos, retrasos por transporte, enfermedad, medidas gubernamentales u otras contingencias las cuales están más allá del control de ATARAXIA PERU TRAVEL no serán reembolsados.
9. Cambios por ATARAXIA PERU TRAVEL
Cambios razonables en el itinerario podrán ser hechos donde sea aconsejable por ATARAXIA PERU TRAVEL para la comodidad y bienestar del cliente debido a imprevistos o por circunstancias que están fuera de control de la agencia ATARAXIA PERU TRAVEL. Si cualquiera de tales cambios se hace hasta antes de que el depósito de $100 sea pagado, el cliente será notificado por los cambios realizados al momento de hacer la reserva. Si los cambios se hacen después de eso, ATARAXIA PERU TRAVEL no se hará responsable por los daños ocasionados o relacionados con tales cambios y el cliente pierde el derecho de hacer un reclamo en contra de ATARAXIA PERU TRAVEL.
10. Cambios hechos por el cliente
Cualquier cambio hecho por el cliente dentro de los 60 y 30 días antes de la salida del viaje se cobrarán $50 por cambio realizado. Cualquier cambio hecho dentro de 29 a 15 días antes de la salida del viaje se cobrarán $70 por cambio realizado. Ningún cambio podrá ser hecho por el cliente dentro de 14 días antes de la salida del viaje. Se aplican también reservar alojamiento adicional, transferencias o excursiones. ATARAXIA PERU TRAVEL no se responsabiliza por gastos adicionales incurridos por el cliente como el resultado de tales cambios, incluyendo, pero no limitado ni reembolsable “pago por adelantado” ATARAXIA PERU TRAVEL.
11. Autoridad en el tour
El cliente debe cumplir todo el tiempo con las normas locales y gubernamentales del país que está siendo visitado, así como relacionadas con clientes, drogas y cambios extranjeros. En todo momento la decisión del líder o representante del tour en ATARAXIA PERU TRAVEL es final en todos los aspectos que puedan amenazar la seguridad, o interfieran con el bienestar del grupo o a clientes individuales. El cliente que falle en cumplir con esta sección, o interfiera con el bienestar del grupo o con clientes individuales, él líder o representante de ATARAXIA PERU TRAVEL puede ordenar al cliente dejar el tour y dejarlo sin posibilidad de recibir ningún reembolso.
12. Estado físico y salud
Es fundamental que los clientes con condiciones médicas preexistentes las informen al momento del registro. El líder del tour tiene el derecho de hacer a un lado a cualquier cliente en cualquier momento durante el viaje si considera que la participación del cliente en el tour representa un riesgo para su salud o bienestar. Los reembolsos no son aplicables bajo estas circunstancias. En el caso de que un cliente sufra una fractura o una enfermedad durante el tour, ATARAXIA PERU TRAVEL se compromete a gestionar la mejor atención médica posible. Sin embargo, ATARAXIA PERU TRAVEL no asume responsabilidad alguna por la provisión del servicio médico ni por los costos asociados.
13. Equipaje
ATARAXIA PERU TRAVEL no se hace responsable por la pérdida o daño del equipaje durante los traslados hacia o desde el tour con ATARAXIA PERU TRAVEL o mientras se desarrolla el mismo.
14. Seguro de viaje
ATARAXIA PERU TRAVEL recomienda encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje que cubra accidentes personales, gastos médicos, evacuación aérea, pérdida de pertenencias, costos de repatriación y otros gastos imprevistos.
Contar con un seguro de viaje es fundamental para proteger su integridad física y su equipaje en caso de cancelaciones, retrasos, problemas médicos, pérdida o daño de pertenencias, entre otros imprevistos.
15. Documentos de viaje
El cliente es responsable de contar con un pasaporte válido por al menos 185 días a partir de la fecha de salida, así como de obtener visas, permisos, certificados de vacunación y cualquier otro documento requerido para el viaje. La obtención y validez de estos documentos es responsabilidad exclusiva del cliente.
Cualquier información o recomendaciones dados por ATARAXIA PERU TRAVEL con respecto a visas, vacunas, clima, ropas, equipaje, equipo especial se brinda de buena fe, pero sin asumir responsabilidad alguna por parte de ATARAXIA PERU TRAVEL. El cliente expresamente renuncia a cualquier reclamo que implique responsabilidad de ATARAXIA PERU TRAVEL por daños derivados de dicha información o sugerencia.
16. Reclamaciones y quejas
Si un cliente tiene una queja o reclamo en contra de ATARAXIA PERU TRAVEL, el cliente debe primero informar a ATARAXIA PERU TRAVEL acerca de la queja o reclamo por escrito en cinco días posteriores a la finalización del viaje. No cumplir con este requisito anula el derecho del cliente a presentar cualquier queja o reclamo en el futuro en contra de ATARAXIA PERU TRAVEL.
17. Arbitraje Obligatorio
El cliente acepta que cualquier disputa relacionada con este contrato, el catálogo, la página web, cualquier material referente al viaje con ATARAXIA PERU TRAVEL o el viaje en sí será resuelta exclusivamente mediante arbitraje obligatorio en Perú.
18. Límite de responsabilidad
El cliente acepta que la única compensación posible por cualquier inconveniente derivado de los términos de ATARAXIA PERU TRAVEL será el reembolso del costo total del viaje. En la máxima medida permitida por la ley, ATARAXIA PERU TRAVEL no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo (incluidos accidentes físicos), independientemente de la causa, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia) u otra razón, incluso si ATARAXIA PERU TRAVEL ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños. El cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de reclamación por tales daños.
19. Divisibilidad
El cliente entiende y acepta que, si alguna disposición de estos términos fuera considerada inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará el resto del documento. Los términos deberán interpretarse como si la disposición inválida o inaplicable nunca hubiera estado incluida.
20. Acuerdo completo.
Los presentes Términos constituyen el acuerdo íntegro entre ATARAXIA PERU TRAVEL («nosotros», «nuestro») y el cliente («usted») con respecto a su objeto, reemplazando cualquier negociación o declaración previa relacionada con el mismo, salvo que se indique expresamente en este documento.
21. Modificaciones.
Los Términos no pueden ser alterados ni modificados, excepto mediante una enmienda escrita y firmada por ambas partes: ATARAXIA PERU TRAVEL y el cliente.
22. Interpretación
El cliente y ATARAXIA PERU TRAVEL acuerdan que ninguna disposición de los Términos deberá interpretarse en perjuicio de alguna de las partes por el hecho de haber sido redactada por ella.
23. Seguro médico
Todos los clientes deben contar con un seguro médico personal que cubra su viaje. Este seguro debe incluir cobertura para accidentes personales, gastos médicos, evacuación aérea, pérdida de pertenencias, costos de repatriación y cualquier otro gasto derivado de pérdida, daño o lesión durante el viaje.
El cliente acepta obtener y/o verificar que posee una cobertura de seguro médico personal adecuada para el viaje. Además, se recomienda encarecidamente contar con seguro para equipaje y cancelación de viaje.
El cliente declara que ha obtenido y/o verificado su seguro médico personal conforme a los requisitos mínimos de ATARAXIA PERU TRAVEL y se compromete a presentar prueba de dicho seguro si le es solicitado.
Firma de Viajero uno Firma de Viajero dos
24. Liberación de responsabilidad y asunción de riesgos
Yo, el cliente, reconozco que voluntariamente he solicitado participar en el viaje especificado en esta solicitud y que he leído la descripción del mismo en el itinerario proporcionado. Participo en este viaje de manera voluntaria y con pleno conocimiento de los riesgos involucrados.
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25. Asunción de riesgos
ATARAXIA PERU TRAVEL no posee ni opera ninguna entidad que proporcione bienes o servicios para su viaje, incluyendo, pero no limitado a, hoteles o instalaciones de alojamiento, aerolíneas, embarcaciones, autobuses, furgonetas u otras empresas de transporte, operadores locales, proveedores u organizadores de excursiones opcionales, o servicios de comida y entretenimiento. ATARAXIA PERU TRAVEL actúa de manera independiente y no es responsable de que los propietarios, contratistas o proveedores ofrezcan medios de transporte y/o otros servicios de viaje relacionados, ni asume responsabilidad alguna por gastos, lesiones, pérdidas o daños a personas o propiedades resultantes de: Detención, molestia, demoras, cuarentenas, huelgas, robos, hurtos, eventos de fuerza mayor (un evento o efecto que no puede ser razonablemente anticipado o controlado), o fallos de cualquier medio de transporte para llegar o salir según lo programado; Cambios en las restricciones civiles, terrorismo, restricciones gubernamentales, parques nacionales, regulaciones, discrepancias o cambios en los servicios de tránsito o alojamientos fuera de su control; Accidentes o incidentes relacionados con actividades recreativas como buceo, snorkel, natación, kayak, vela, piragüismo, rafting, senderismo, ciclismo, escalada, etc.; Problemas sanitarios, intoxicación alimentaria, falta de acceso o calidad de atención médica, dificultades de evacuación en caso de una emergencia médica o de otro tipo, o por cualquier otra causa más allá del control directo de ATARAXIA PERU TRAVEL.
El cliente participa de manera voluntaria en el viaje con conocimiento de los riesgos inherentes a viajar a países extranjeros y/o áreas remotas, los cuales incluyen, pero no se limitan a: fuerzas naturales, disturbios civiles, terrorismo, condiciones de infraestructuras como carreteras, senderos, vehículos o alojamientos que no cumplen con estándares internacionales, alta altitud, acceso limitado a servicios médicos, esfuerzo físico no adecuado para el cliente, consumo de alcohol, o negligencia por parte de ATARAXIA PERU TRAVEL o sus proveedores de servicios (excepto en casos de conducta dolosa o fraudulenta).
El cliente reconoce que parte del disfrute y la emoción de los viajes de aventura proviene de los riesgos inherentes a viajar más allá de los estándares de seguridad comunes en la vida diaria, y acepta que estos riesgos son una razón para su participación voluntaria en el viaje.
Por la presente, acepto lo anterior, reconociendo que soy responsable de mi propio bienestar y asumiendo cualquier riesgo de retraso, eventos imprevistos, enfermedad, lesión, trauma emocional o incluso muerte.
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26. Liberación de responsabilidad
Reconozco que el costo de todos los viajes organizados por ATARAXIA PERU TRAVEL se ha establecido bajo la condición de que los clientes acepten y firmen la liberación de Responsabilidad y Asunción de Todos los Riesgos. Por lo tanto, representa una consideración legal para poder participar en tales actividades de viaje de aventura, POR LA PRESENTE ESTOY LIBERANDO Y DESLIGANDO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE MI PARTICIPACIÓN EN EL VIAJE A ATARAXIA PERU TRAVEL PARA SIEMPRE EN SU CONTRA. Acepto que esta publicación sujeta legalmente, a todos los menores de 18 años que viajen conmigo, a todos los miembros de mi familia, a sus herederos, sucesores, cesionarios y representantes legales, siendo mi intención asumir por completo todos los riesgos de viaje asociados con este viaje y liberar ATARAXIA PERU TRAVEL de y de todas y cada una de las responsabilidades en la medida máxima permitida por la ley.
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Firma del Viajero
PADRE O TUTOR DE UN MENOR DE EDAD – Yo, como padre o tutor del menor mencionado a continuación, doy permiso para que mi hijo o apoderado participe en el viaje y acepto, personalmente y en nombre de mi hijo o apoderado, las condiciones.
Nombre de la firma del menor del padre o tutor Fechada
Gerente General
Juan Pablo Cabana